-
Alışveriş sepetiniz boş!
Üründen Memnun Kalmadım. İade Edebilir
Miyim?
Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Uygulama Usul ve Esasları hakkındaki yönetmeliğin
7. Maddesi'ne göre tüketici; malın teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde
sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Üründen Memnun Kalmadım. İade Etmek İstiyorum. Ne Yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünü iade etmek istiyorsanız lütfen öncelikle sitenin alt
kısmında Hesabım başlığının altında ki "Müşteri Destek" linkine
tıklayınız. Gelen destek talepleri ekranında "Yeni Destek Talebi
Oluştur" kısmında "Ürün İade Talebi" başlığını seçiniz. Ürünü
iade sebebinizle ilgili bilgileri "Mesaj" kısmına yazınız ve
biliyorsanız lütfen ilgili sipariş numarasını "Siparişle
İlişkilendir" bölümünden seçiniz.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 5gün içerisinde üründe herhangi
bir arıza veya problem olmasa dahi iade edebilirsiniz. İadelerin kabul
edilebilmesi için ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş
olması gereklidir.
Eğer iade talebi ile geri yollanan ürün tarafımızca yapılacak
kontrollerde ürünün aksesuarında herhangi bir eksiklik veya ürün
ambalajında yeniden sıfır ürün gibi satılmasını engelleyecek oranda bir bozulma
varsa ve bu tüketiciden kaynaklanıyor ise ürün için belirlenen değer azalması
müşterimizden tazmin edilir.
Ürün gönderiminde kargoda ambalaj hasarı oluşmaması için ürünün uygun
boyutlarda harici bir koruma kutusu içine paketlenmesi müşterinin
sorumluluğundadır.
Ürünü Hangi Kargo Firması İle Göndereceğim?
Almış olduğunuz ürünü iade ederken anlaşmalı kargo firması dışındaki
gönderilen ürünler teslim alınmamaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız olan Aras
Kargo ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
Cayma Hakkı Kullanılan Ürünlerin İadesi Nasıl Yapılır?
Almış olduğunuz ürünü cayma hakkınızı kullanarak iade etmek istiyorsanız
ürün iade süreniz 5 günü geçmemiş olmak zorundadır. Bu süreç içerisinde iade
edeceğiniz ürünün kargo masrafları ogitek.com‘a aittir. Cayma hakkını
kullanım süreçlerini aştığınız zaman da iade edeceğiniz ürünün taşıma-ulaştırma
masrafları müşterimize aittir. Cayma hakkını kullanmak isteyen
müşterimizin, bu talebini tarafımıza "Müşteri Destek"
bölümünden dolduracağı form ile bildirmesi gerekmektedir. Bildirim
yapılmadan gönderilen ürünlerin teslim alınmaması veya işlem başlatılmaması
konusundaki tüm mesuliyet müşterimize aittir.
Ürünüm Arızalı Çıktı. İade Edebilir miyim?
Ürününüzün aldığınız şekliyle arızalı çıkması durumunda 30 gün içinde çalışan
ürünle birebir değiştirilmektedir. Bu durumda kargo ücreti ogitek.online
tarafından karşılanır. Aldığınız ürün arızalı ancakiade etmek istiyorsanız
lütfen "Müşteri Destek" bölümü - "Ürün İade Talebi"
başlığında durumu açıkça belirtiniz.
Ayıplı Ürün Nedir?
"Ayıplı mal" ambalajında, etiketinde ve tanıtma kılavuzunda ya
da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya
standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği
etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından
değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan
kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren maldır.
Tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya
bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda,
a) Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılan ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerekmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak
üzere ücretsiz onarılmasını isteme,
d) İmkân varsa, satılan ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. (6052 Sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkındaki Kanun Madde 4.)
ÖNEMLİ!: Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında şu
ürünler ambalajları açıldıktan sonra yukarıdaki koşullar dahilinde iade
edilemez!
- Açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler (örn :
kulaklık gibi kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren
ürünler).
- Tek kullanımlık ürünler (örn: kopyalanabilir yazılım ve programlar),
hızlı bozulan veya kısa ömürlü ürünler (örn: her türlü yazılım ve program,
kaset, VCD, DVD, Blu-Ray, hazır bilgisayar, toplama bilgisayar, taşınabilir
bilgisayar, ekran koruyucu (film),kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş,
şerit vb.).
- Cep Telefonu, Notebook, Tablet Bilgisayar ve Fotoğraf Makinaları
- Özel istek üzerine hazırlanan ürünler (örn: Montajlı PC konfigürasyonları,
opsiyonları ile birlikte hazırlanıp konfigüre edilen ürünler)
İade Durumunda Paramı Ne Kadar Sürede Alabilirim?
Ürün iadelerinde para iadeleri 5 gün içerisinde yapılmaktadır. Kredi
kartından taksitli yapılan satışlarda banka taksitli şekilde geri ödemektedir.
Havale - posta çeki şeklinde yaptığınız ödemeler, aynı şekilde tarafınıza geri
ödenecektir.
Ürün İade Ederken Dikkat Etmem Gereken Konular Nedir?
- Eğer vergi mükellefi değilseniz (yani son kullanıcı olarak ürünü satın
aldıysanız), ürün iadesinde elinizdeki ogitek.online'a ait fatura üzerindeki
ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra
imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi
takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır!
- Vergi mükellefi iseniz (ürün kurumsal fatura ile teslim edilmiş ise) ürünü
satış yapılan kurum tarafından kesilen iade faturası ile birlikte göndermeniz
gereklidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV
şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri
İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
- İadelerin kabul edilebilmesi için ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini
kaybetmemiş olması gereklidir. Bunun için ürünün kutusunda önemli hasar veya
aksesuarlarında eksiklik olmaması gereklidir.
- PTT Kargo ile gönderilen paketler kontrol edilemediği için kabul
edilmemektedir. Lütfen PTT kargo ile gönderi yapmayınız.